Автоматизированная система управлением терминалом

    

АСУ ТП "Контейнер" - общие вопросы (с чего начать)

АСУ ТП "Контейнер" - технические вопросы (подключение, настройка, работа в системе)

VSC CMS Web - общие вопросы (с чего начать)

VSC CMS WEB - технические вопросы (подключение, настройка, работа в системе)

Вопросы безопасности

Корректировка данных, модификация/разработка ПО.

Есть предложения / жалобы / пожелания

    

АСУ ТП "Контейнер" - общие вопросы (с чего начать)

1. Как начать работать в АСУ терминала?

Для подключения к АСУ терминала Вам необходимо:

    1. Заключить основной договор с терминалом на перевалку грузов (агентский или экспедиторский).

    2. Заключить договор на предоставление услуг АСУ (данный договор не заключается без наличия основного договора).

    3. Подать заявку в отдел ИТ  ООО «ВСК» на подключение к системе. К заявке приложить копии последнего листа основного договора и копию последнего листа договора на АСУ.

Заявка подается на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя. В заявке в обязательном порядке указываются следующие сведения:

  • Количество одновременных подключений к АСУ терминала.
  • Количества ПК с доступом к АСУ терминала через сеть Интернет.
  • ФИО сотрудников компании (на русском и английском языках), которым необходимо открыть доступ, при необходимости разграничение уровня доступа внутри компании, указать права доступа для каждого пользователя.
  • Контактный телефон и email для обратной связи.

После того как заявка будет выполнена, с вами свяжутся по указанным в заявке контактным данным. Образец заявки вы можете скачать по этой ссылке.

    

2. Куда обращаться по вопросам заключением договора?

Обращайтесь в коммерческий отдел ООО «ВСК» по всем вопросам, связанным с заключением договоров, действующим тарифам и т.п. по телефону 8 (4236) 665-764.

    

3. Можно ли работать с ООО «ВСК» не имея подключения к АСУ терминала?

Нет, это невозможно. Условия основного договора на переработку контейнерных грузов предусматривают обязательный ввод информации в систему, а также ответственность за недостоверность введенной информации.

    

4. Стоимость подключения к АСУ терминала?

Стоимость подключения определяется условиями договора на АСУ. Шаблон договора вы можете получить в коммерческом отделе ООО «ВСК».

    

5. Как определяется количество одновременных подключений к системе?

В вашей компании может быть 10 сотрудников, имеющих разные логины и пароли к АСУ терминала, но при этом в заявке на подключение указано, что вы имеете всего два одновременных подключения к системе, то есть 2 линии. Это означает, что два любых ваших сотрудника могут работать в системе одновременно, остальные в системе работать не смогут, пока кто-то не освободит одну линию.

    

6. Как считается оплата при подключении линий АСУ в течение месяца?

Оплата за подключения к линиям АСУ терминала, а также подключению ПК через сеть Интернет взимается с фактической даты подключения услуги. То есть после всех настроек системы сотрудником ИТ-отдела отправляется электронное письмо на адрес, указанный в заявке. В письме содержаться все сведения, необходимые для подключения к системе. В конце месяца вам будет выставлен счет на оплату услуг, стоимость будет рассчитываться со дня фактического подключения.

    

7. Почему подключение к системе через Интернет оплачивается дополнительно к линиям?

Услуга подключение через сеть Интеренет позволяет нашим пользователям подключаться к системе удаленно с любого места земного шара, где есть доступ в сеть Интернет. При этом плата за данную услугу берется за настройку одного ПК в месяц (тарифы смотрите в договоре на услуги АСУ).

Пример: у вас в компании десять пользователей и два одновременных подключения к системе. У одного пользователя есть необходимость работать в системе удаленно, например, в вечернее время из дома. Для его домашнего ПК выдается персональный ключ шифрования трафика и VPN клиент. Ваш сотрудник, находясь дома, подключается к системе удаленно при условии, что остальные ваши сотрудники не заняли два имеющихся одновременных подключения.

Суммарная оплата услуг по договору АСУ вашей компании по вышеуказанному примеру будет проводиться следующим образом: оплата двух одновременных подключений плюс оплата доступа одного ПК через интернет.

    

АСУ ТП "Контейнер" - технические вопросы (подключение, настройка, работа в системе)

8. Каким способом можно подключиться к АСУ терминала?

Существует два способа подключения к АСУ терминала:

  • Подключение посредством локальной сети из офисных зданий, находящихся в пределах Восточного порта. Данную возможность уточняйте у своего арендодателя. Подключение производится через шлюз арендодателя. Это самое качественное и надежное подключение к системе.Вам потребуется только дистрибутив программы ТП ВСК, который можно взять здесь. Обратите внимание на то, что арендодатель может взимать за данную услугу дополнительную плату.
  •  

  • Подключение к АСУ через сеть Интернет: подключение происходит с любого ПК, предварительного настроенного на данный вид соединения при наличии устойчивого доступа в сеть Интернет. Вам потребуется  дистрибутив программы ТП ВСК, который можно взять здесь, и VPN-клиент. для организации защищенного Интернет-подключения к системе. Данная услуга подлежит оплате ООО «ВСК» по договору на услуги АСУ за один ПК в месяц. Тарифы уточняйте в коммерческом отделе.

    Для подключения данной услуги вам необходимо предоставить заявку на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя на имя начальника отдела информационных технологий ООО «ВСК» в свободной форме с обязательным указанием количества ПК, подключаемых к данной услуге.

    Также обращаем ваше внимание на то, что оплата Интернет - трафика вашему провайдеру осуществляется вами самостоятельно.

    Образцы заявок можно скачать по этой ссылке.
    

9. Кто может настроить ПК для подключения к АСУ терминала при подключении по локальной сети?

Это можно сделать различными способами, перечислим способы в порядке нашего предпочтения и экономической целесообразности для вас:

    1. Вы делаете это самостоятельно по нашим инструкциям и телефонным консультациям.

    2. Вы просите своих знакомых опытных пользователей ПК, имеющих опыт работы с ООО «ВСК».

    3. Договариваетесь с системным администратором конкурирующей компании и он за минимальную плату и 10 минут времени настраивает вам ПК.

    4. Пишете заявку с просьбой настроить ПК на имя начальника отдела информационных технологий ООО «ВСК», в обязательном порядке указываете «оплату гарантируем». После получения заявки сотрудник отдела ИТ свяжется с вами по указанным в заявке контактным данным и произведет настройку ПК на месте. Затем вам будет выставлен счет, согласно тарифам, указанным в договоре на услуги АСУ. При оплате час работы не делится.

Прежде чем принять решение действовать по пункту 4 убедительно рекомендуем вам сначала попытаться решить вопрос методами, указанными в пунктах 1-3. Поверьте, у вас все получится, в данном процессе нет ничего сложного.

    

10. Кто может настроить наш ПК для доступа к АСУ через Интернет?

Настройка ПК для доступа к АСУ терминала через сеть Интернет не представляет никакой сложности для пользователя, владеющего компьютером на уровне выше среднего. Вам предоставляется подробная пошаговая инструкция по настройке, внимательно прочитав которую, вы сможете выполнить настройки самостоятельно.

Если у вас по каким-то причинам не получается выполнить настройку самостоятельно, вы можете обратиться в отдел ИТ ООО «ВСК» с просьбой о помощи. Вас проконсультируют по телефону абсолютно бесплатно. Если телефонная консультация не решит проблему и специалисту ВСК придется настраивать ПК у вас в офисе, то впоследствии вам будет выставлен счет за оплату услуг электронщика согласно тарифам договора на услуги АСУ. Первый час при выставлении счета не делится.

    

11. Возможна ли удаленная настройка нашего ПК без выезда вашего специалиста к нам в офис?

Да, такая возможность имеется и нами всячески приветствуется. Для этого вам необходимо скачать на ваш ПК программное обеспечение и запустить модуль удаленной поддержки (ПО не требует инсталляции и административных прав на компьютер). Затем вам необходимо позвонить по телефону 8 (4236) 665-354 сотруднику отдела ИТ, ответить на вопросы по параметрам удаленного подключения. Затем сотрудник отдела ИТ ООО «ВСК» произведет настройку необходимого ПО, причем вы будете видеть все производимые им действия.

    

12. Какой компьютер нужен для работы с системой АСУ ТП «Контейнер»?

Требования к компьютеру приведены в договоре на АСУ. Вообще говоря, для работы в системе подойдет любой современный компьютер с операционной системой MS Windows не ниже XP, имеющий подключение к сети. Для доступа к системе через сеть Интернет требуется устойчивое Интернет-подключение и открытое соединение через ваш файервол (брэндмауэр) на узел vpn1.vics.ru (порт назначения udp/1194).

    

13. Какой принтер лучше использовать при работе с системой?

Для печати документов из АСУ терминала необходим принтер, имеющий аппаратную русификацию (наличие таблицы символов PC866 или PC_Cyrillic), и язык управления PCL5/PCL6. Все просто, не так ли? А если серьезно, то мы рекомендуем вам для использования следующие модели принтеров: HP LaserJet 1200, 2015, 2100, 2200.

Если у вас возникли сомнения настоятельно рекомендуем обратиться в отдел ИТ ООО «ВСК» перед приобретением принтера за рекомендациями.

    

14. Что делать если мы уже приобрели принтер который вами не рекомендован?

Если имеющийся принтер не имеет аппаратную русификацию (наличие таблицы символов PC866 или PC_Cyrillic) и язык управления PCL5/PCL6, печать из АСУ терминала возможна посредством специализированной программы PCLReader (инструкция).

    

15. Вчера принтер печатал, сегодня не работает, срочно разберитесь??!!

Скорее всего, в вашей компании произвели изменение настроек локальной сети и описание вашего рабочего места не соответствует настройкам, прописанным в системе. Вам необходимо обратиться в отдел ИТ ООО «ВСК», сообщить о проблеме, ответить на поставленные вопросы специалиста и проблема будет решена.

    

16. Где найти описание по работе с системой АСУ терминала?

К нашему глубочайшему сожалению, данного описания просто нет в природе – оно изначально не создано. Это наша огромная проблема, которую мы пытаемся исправить на всех новых разработках. Примером этого может служить система автослотирования, которая имеет встроенную систему помощи.

Мы приносим вам свои искренние извинения за данный недостаток в нашей работе!!

Отдел ИТ поставил себе цель не выпускать в работу ни одно новое приложения без его документирования для пользователя. Это сложный процесс, но мы обязуемся его выполнять.

    

17. Куда обращаться в случае необходимости получения консультации по техническим вопросам работы в АСУ терминала?

  • Технические вопросы подключения и настройке ПО: 8 (4236) 665-354 / e-mail: admin[at]vscport.ru. Рабочее время с 8 до 17 местного времени.
  • Вопросы по работе программного обеспечения, решение критических проблем в работе с ПО: дежурный инженер программист 8 (4236) 665-961 / e-mail: support-vsc[at]vscport.ru. Рабочее время с 8 до 20 местного времени.
  • Жалобы, предложения по работе отдела информационных технологий направляйте начальнику отдела информационных технологий ООО «ВСК» Ларионову Александру Владимировичу larionov[at]vscport.ru / 8 (4236) 665-354

    

VSC CMS Web - общие вопросы (с чего начать)

18. Что такое VSC CMS WEB (VSC Cargo Management System Web)?

VSC CMS WEB это новая разработка отдела информационных технологий ООО «ВСК» предназначенная в первую очередь для работы наших клиентов с системой АСУ терминала через сеть Интернет.

    

19. Какой функционала реализован в данной системе?

В настоящее время в данной системе реализован следующий функционал:

  • Система автослотирование ввоза / вывоза контейнеров для автоперевозчика и экспедитора.
  • Ввод предварительной информации по отгрузке угля в адрес ООО «ВСК» для экспедиторов угольного груза.
    

20. Как подключиться к системе?

Если вы автоперевозчик: регистрация автоперевозчика происходит на сайте по ссылке VSC Cargo Management Sysytems Web. После регистрации вам будет доступен раздел «помощь». Перед работой в системе настоятельно рекомендуем изучить данный раздел.

Если вы экспедитор: для доступа к системе вам необходимо подать заявку на имя начальника отдела ИТ ООО «ВСК» где в свободной форме указать каким пользователям вашей компании необходимо предоставить доступ к системе. Пример заявки.

    

21. Как нам быть, если наша компания в одном лице и экспедитор и автоперевозчик?

Подаете заявку на имя начальника отдела ИТ ООО «ВСК» с просьбой открыть функционал для ваших сотрудников с правами перевозчика и экспедитор. Пример заявки.

    

22. Где можно изучить функционал системы?

Функционал системы доступен в разделе «помощь». Настоятельно рекомендуем его изучить перед началом работы.

    

23. Планируется ли в дальнейшем расширение функционала данной системы?

Да, расширение системы планируется. Все новые задачи для агентов и экспедиторов будут создаваться именно в этой системе.

    

VSC CMS WEB - технические вопросы (подключение, настройка, работа в системе)

24. Какие требования к ПК для работы с VSC CMS WEB?

Требований два: устойчивый канал в Интернет и браузер MS Internet Explorer версии 7.0 и выше. Корректная работа в других браузерах не гарантируется. Безопасность данных при их передаче по каналам открытых сетей обеспечивается применением технологии шифрования (SSL).

Для работы в системе потребуется настройка вашего Интернет браузера, а именно - необходимо установить сертификат ООО «ВСК» (VSCRootCA).  Инструкция по установке.

ВАЖНО! Безопасная работа гарантируется только при отсутствии сообщений браузера об ошибках сертификатов.

    

Вопросы безопасности при работе с ПО

25. Что делать, если из нашей компании увольняется сотрудник?

Если в вашей компании происходит увольнение сотрудника, мы настоятельно рекомендуем вам написать в свободной форме заявку на имя начальника отдела информационных технологий ООО «ВСК» с просьбой заблокировать логин уволенного сотрудника, также в этой заявке можно сразу указать для какого сотрудника необходимо создать новую учетную запись.

Оплата за отработку подобных заявок не взимается. Помните, что уволенный сотрудник может перейти работать к вашим конкурентам, без блокировки пользователя сотрудник будет иметь информацию по вашей компании. Ваша безопасность в ваших руках!

    

26. Можно ли достоверно узнать, под каким именем были внесены изменения, например, в данные по контейнеру?

Все действия пользователей в системе подлежат обязательной регистрации. Журналы изменения базы данных (БД) хранятся согласно политикам информационной безопасности предприятия. Проведя анализ этих данных, можно со 100% достоверностью сказать, какой пользователь, от имени какой компании произвел определенные действия в системе.

Еще раз обращаем ваше внимание на то, что в случае увольнения сотрудников необходимо немедленно блокировать их учетные записи.

    

Корректировка данных, модификация/разработка ПО.

27. Почему сотрудники отдела ИТ отказывают нам в корректировке данных?

Отдел информационных технологий занимается поддержкой и разработкой программного обеспечения. В функции отдела ИТ не входит работа по проверке коммерческих данных. Ваши просьбы по корректировке данных в системе не будут выполнены без проведения проверки и обоснованности внесения изменений соответствующими службами ООО «ВСК».

Просьба подобные заявки писать на начальника коммерческого или грузового отдела. После проведения ими соответствующих проверок ИТ-отделу будут даны указания по внесению изменений в систему, но только в том случае, если данные изменения невозможно внести штатными средствами посредством программного обеспечения.

    

28. Что делать, если нас не устраивает работа той или иной задачи в системе? Что делать, если мы хотим иметь дополнительные возможности для нашей компании в вашем ПО?

В случае необходимости изменения программного обеспечения под требования вашей компании вам необходимо оформить заявку на имя начальника отдела информационных технологий на фирменном бланке, с печатью и подписью руководителя. В заявке в обязательном порядке необходимо указать «оплату работ по данной заявке гарантируем».

В заявке в свободной форме изложить, что вы хотите изменить в ПО и что вы хотите получить на выходе. В случае, если ваша заявка предусматривает получение какого-либо отчета, необходимо приложить пример выводимого отчета.

Ваша заявка будет рассмотрена и в случае принятия положительного решения будет отдана в работу. Счет за фактический выполненный объем работ будет выставлен вам в конце месяца вместе с другими услугами АСУ согласно условиям договора.

Если вам необходимо заранее узнать стоимость выполнения работ по данной заявке, просим в заявке указывать следующее: «Просим сообщить по адресу адрес[at]домен.ру возможность и стоимость выполнения данной заявки». После проведения оценки на указанный адрес будет выслана запрошенная информация. Затем мы ждем от вас подтверждение о начале работ, если подтверждение будет получено – заявка будет передана на отработку.

    

29. Как будет оплачиваться заявка на изменение ПО, если она затрагивает интересы всех участников процесса?

Если заявка затрагивает интересы всех участников процесса и без ее выполнения нельзя в дальнейшем осуществлять деятельность (например, изменение законодательства), но при этом ваша компания была ее инициатором - счет за выполнение данной заявки выставляться не будет.

    

30. Почему нам отказали в выполнении заявки на разработку / модификацию ПО для нужд нашей компании?

Все заявки на разработку проходят стадию анализа на предмет ее коммерческой составляющей. Если заявка нарушает интересы других участников бизнеса – данная заявка не будет принята в работу.

    

31. Как быстро выполняются заявки на модификацию / создание ПО?

Внутренние задачи по разработке или модификации программного обеспечения для нужд терминала выполняются в первую очередь. Заявки от клиентов компании на модификацию / разработку ПО выполняются с меньшим приоритетом. Время выполнения зависит от сложности поставленной задачи и объема работ у конкретного сотрудника, ответственного за исполнение заявки.

    

Есть предложения / жалобы / пожелания

32. У нас есть предложения по работе системы, с кем их можно обсудить?

Мы всегда готовы к диалогу по улучшению системы для наших клиентов. Если у вас есть конструктивные предложения, вы можете их адресовать на имя начальника отдела информационных технологий в письменном виде. В своем обращении просьба изложить суть ваших предложений и какой, по вашему мнению, положительный эффект будет достигнут. Гарантируем, что предложения будут рассмотрены в самое кратчайшее время.

    

33. Кому можно направить жалобу на работников отдела ИТ?

Если у вас есть нарекания на работу сотрудников отдела информационных технологий просьба, сообщить об этом начальнику ОИТ ООО «ВСК». Ваше обращение должно содержать четкие обстоятельства происшествия, дату время, ФИО сотрудника отдела. Ваше обращение не останется без внимания.

Жалобы, предложения по работе отдела информационных технологий направляйте начальнику отдела информационных технологий ООО «ВСК» Ларионову Александру Владимировичу larionov[at]vscport.ru / 8 (4236) 665-354

Экспедиторский сервис
Логистические услуги
Склад комплектации
Судоходные линии
Угольный проект
Дизайн — Студия «Чёрный Лис»